CAMBIOS:

Comunícate por WhatsApp con el Centro de Atención al Cliente para que puedan gestionar la etiqueta correspondiente. (Esta gestión tiene costo de envío). Solo se cambia por talle, en caso de no contar con stock, se buscará un calzado de similar valor y características. Los cambios por el momento se realizan en sucursal Andreani. Para el mismo vamos a necesitar que el/los artículos que envíes estén sin uso alguno y con su caja original sin roturas o alteraciones. Enviaremos el nuevo talle/producto a la sucursal más cercana a su domicilio. Al momento de ir a retirar el producto debe llevar el par a devolver. Es entrega y devolución en el momento. Prepará el paquete para enviarlo y aguardá por la etiqueta correspondiente. 

ACLARACIÓN: No aceptaremos paquetes enviados de forma particular. Si el envío del cambio fue bonificado y el paquete no pudo ser retirado en tiempo y forma, se enviará el producto nuevamente pero abonando el costo de envío correspondiente.

¿Cuánto cuesta el costo de envío de esta gestión? El agente a cargo de la gestión cotizará el costo dependiendo la localidad y zona.

EVENTOS DE ALTA DEMANDA

HOT SALE / CYBER MONDAY

Las siguientes condiciones son aplicables a las compras realizadas durante eventos de alta demanda, tales como Hot Sale, Cyber Monday y sus respectivas extensiones (Hot Week, Cyber Week u otras).

1. Vigencia de las promociones

Las promociones, descuentos y beneficios especiales tendrán vigencia exclusivamente durante las fechas y horarios comunicados oficialmente por la marca.

La promoción principal tendrá vigencia desde las 00:00 hs del día de inicio hasta las 23:59 hs del día de finalización informado para el evento.

En caso de existir una extensión del evento, esta tendrá vigencia desde las 00:00 hs de la fecha de inicio de la extensión hasta las 23:59 hs de la fecha de finalización informada.

Una vez finalizado el período promocional, las condiciones, descuentos y beneficios correspondientes al evento dejarán de estar vigentes.

2. Limitaciones de las promociones

Los descuentos y beneficios correspondientes al evento no son acumulables con otros cupones, promociones bancarias o beneficios de programas de fidelidad, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se establece un límite de unidades por compra, salvo que una promoción específica indique lo contrario.

3. Medios de pago y cuotas

Los medios de pago disponibles durante el evento serán los informados en el sitio web al momento de realizar la compra.

Mercado Pago
Hasta 6 cuotas sin interés, según las condiciones vigentes de la pasarela de pago al momento de la compra.

Go Cuotas
Hasta 6 cuotas con débito, según las condiciones vigentes de la pasarela de pago al momento de la compra.

Las condiciones de financiación, cantidad de cuotas y promociones pueden variar según la entidad o pasarela de pago y estarán sujetas a sus respectivos términos y condiciones.

El cliente deberá verificar las condiciones aplicables antes de confirmar la compra.

4. Stock y disponibilidad de productos

Las promociones y compras están sujetas a disponibilidad de stock.

La visualización de un producto disponible en el sitio web no garantiza su disponibilidad física inmediata. Debido al alto volumen de operaciones y a los tiempos de actualización y sincronización de los sistemas, puede ocurrir que un mismo producto sea adquirido simultáneamente por más de un usuario.

En caso de que un producto adquirido no pueda ser entregado por falta de stock, la empresa se contactará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio por el mismo producto en otro color, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto de igual valor al efectivamente abonado.
• Reembolso total del importe abonado por el producto sin stock.

5. Plazos de preparación, despacho y entrega

Debido al volumen excepcional de pedidos generado durante estos eventos, los tiempos habituales de preparación y despacho pueden verse incrementados.

Preparación y despacho: el procesamiento del pedido puede demorar hasta 7 días hábiles adicionales a los plazos habituales.

Seguimiento: el cliente recibirá el código de seguimiento (tracking) una vez que el pedido haya sido efectivamente despachado por el operador logístico.

El código de seguimiento no se genera necesariamente al momento de realizar la compra, sino una vez que el pedido es entregado al operador logístico.

Los plazos de entrega posteriores al despacho dependerán del operador logístico seleccionado.

6. Cambios durante eventos de alta demanda

El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio, de acuerdo con las condiciones generales de cambios de la marca.

Debido al volumen excepcional de pedidos generado durante eventos como Hot Sale y Cyber Monday, la gestión de cambios podrá habilitarse a partir de una fecha específica establecida por la marca y comunicada oportunamente.

A partir de dicha fecha, el cliente podrá iniciar la solicitud de cambio a través de los canales de atención habilitados por la marca, ya sea WhatsApp o correo electrónico.

Valor reconocido: para los cambios se tomará como referencia el valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra, según consta en la factura correspondiente.

Las modificaciones posteriores de precio, promociones o descuentos no alterarán dicho valor.

Condiciones del cambio: durante estos eventos, los cambios se realizarán únicamente por talle y estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.

Costos de logística: los costos de envío correspondientes a un cambio de talle estarán a cargo del comprador.

7. Responsabilidad del transportista y terceros

La empresa no será responsable por demoras, interrupciones o fallas ocasionadas por el operador logístico, incluyendo, entre otras, huelgas, cierres de rutas, problemas operativos, condiciones climáticas u otros acontecimientos de fuerza mayor que afecten el normal funcionamiento del servicio.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, los tiempos de transporte y entrega dependerán de dicho prestador.

La empresa proporcionará al cliente el correspondiente número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.

8. Datos de envío e intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo dirección, localidad, código postal y teléfono de contacto.

La empresa no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

El operador logístico podrá realizar hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio informado.

En caso de que el envío deba ser retirado en una sucursal, el paquete permanecerá disponible durante el período de guarda establecido por el operador logístico, que generalmente es de 5 días corridos.

Si el cliente no retira el paquete dentro del plazo establecido y este es devuelto al remitente, se gestionará el reintegro del valor del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Los costos adicionales derivados de datos de envío incorrectos, falta de retiro o imposibilidad de entrega podrán quedar a cargo del cliente cuando correspondan.

9. Fallos en el proceso de pago

La empresa no será responsable por errores, cancelaciones, rechazos o interrupciones ocasionados por las pasarelas de pago, entidades bancarias emisoras de tarjetas u otros proveedores de servicios de pago.

Una orden de compra se considerará confirmada únicamente cuando el sistema de pagos informe la operación como aprobada y el pedido haya sido correctamente registrado en la tienda.

En caso de que el pago no sea aprobado, la operación no se considerará confirmada.

10. Fallas técnicas del sitio

Durante eventos de alta demanda, el sitio web puede experimentar demoras, interrupciones, errores de conexión, saturación de servidores u otras dificultades técnicas.

La empresa no será responsable por inconvenientes técnicos externos que impidan temporalmente completar una compra o que puedan afectar la disponibilidad del sitio, siempre que dichos inconvenientes se encuentren fuera de su control razonable.

En caso de generarse una duplicidad de órdenes, se procederá a verificar la situación y, cuando corresponda, se cancelará la operación duplicada y se gestionará el reintegro correspondiente.

11. Error manifiesto de precio

La empresa se reserva el derecho de cancelar aquellas órdenes de compra generadas como consecuencia de un error manifiesto de precio.

Se considera error manifiesto aquel precio que, por su desproporción evidente respecto del valor habitual o de mercado del producto, permita razonablemente identificar que se trata de un error de carga, configuración o funcionamiento del sistema.

En estos casos, la empresa notificará al cliente y procederá al reintegro total del importe efectivamente abonado.

12. Errores en descripciones y atributos

La información publicada sobre los productos —incluyendo descripciones, materiales, medidas, colores y demás características— se carga procurando reflejar sus características de la manera más fiel posible.

No obstante, pueden existir errores involuntarios de carga o diferencias menores en la representación de colores, medidas u otros atributos.

En caso de que, por un error técnico o de publicación, el producto recibido presente características sustancialmente diferentes a las informadas en el sitio, el cliente podrá solicitar la devolución del producto y el correspondiente reintegro del importe abonado, de acuerdo con las condiciones generales de la marca.

13. Diferencias de color

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo.

Los colores y tonalidades pueden presentar leves variaciones respecto de la imagen publicada debido a la configuración, calibración y características de cada monitor, teléfono celular o dispositivo utilizado para visualizar el sitio.

14. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

La información será utilizada para gestionar la compra, procesar el pago, realizar el envío, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones correspondientes.

Cuando el usuario haya prestado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podrá revocarlo en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción (Unsubscribe) incluido en dichas comunicaciones.

¿QUÉ SUCEDE SI NO PUDE RETIRAR EL CAMBIO? En el caso de que la empresa de logística no pueda efectuar la entrega tanto porque no existe el domicilio, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal del correo, no se encontró al cliente en el domicilio, etc. el paquete será enviado nuevamente a nuestro depósito ubicado en Pilar (Bs As).

No realizamos gestiones de reenvío, por lo que, una vez que el producto llegue a nuestro depósito procedemos a devolver el dinero correspondiente.

DEVOLUCIÓN:

Comunícate por WhatsApp con el Centro de Atención al Cliente para que puedan gestionar la etiqueta correspondiente. Imprimí la etiqueta y prepará el paquete para enviarlo. Revisá que el producto esté en las mismas condiciones que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios y guarda el articulo en su envoltorio original o en uno alternativo si no lo tenés. Si el paquete es frágil, utiliza un embalaje seguro que lo proteja. El costo de envío del pedido original no se reintegra. Bajo estas circunstancias, Calzados Gunar se reserva el derecho de cobrar el flete.

En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de Skechers, por la misma vía por la cual se realizó el pago. Ante cualquier duda o consulta, por favor comuníquese a nuestros medios disponibles

ACLARACIÓN: No aceptaremos paquetes enviados de forma particular. 

FALLA DEL PRODUCTO: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días desde que recibió la compra, adjuntando fotos donde se pueda visualizar la falla y estado general del mismo.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ABONADO: En caso de que el cliente haya optado por la devolución del importe, deberá tener en cuenta que el reintegro se realiza una vez recibido el paquete en nuestro depósito (Puede demorar como máximo 10 días hábiles).

- Devolución tarjeta de crédito: el importe impactará en el próximo cierre de tarjeta (según vencimiento de cada banco)

- Devolución tarjeta de débito: el importe impactará entre 24hs a 72hs hábiles. Se recomienda al cliente, en caso de tener inconvenientes con la visibilidad del importe devuelto, se deberá comunicarse o realizar la consulta de la devolución con su entidad bancaria. Más información en el siguiente link:

https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601